Akuter Stromausfall
StromausfallKöln
Der Kühlschrank ist still, die Uhr am Herd blinkt, im Flur bleibt es dunkel — obwohl Sie an der Anlage nichts verändert haben? Sagen Sie uns am Telefon genau, was noch geht und was nicht. Daraus lässt sich meist schon eingrenzen, ob es an Ihrer Wohnung oder am Netz liegt.
kostenlose & unverbindliche telefonische Beratung
Fehlersuche vor Ort
Erst eingrenzen, dann sicher wieder einschalten
Am Verteiler wird Stromkreis für Stromkreis geprüft, bis die Ursache feststeht — und erst dann wird wieder unter Spannung gesetzt, was auch wirklich in Ordnung ist.
Zuständigkeit klären
Betrifft es nur Sie — oder auch die Nachbarschaft?
Eine einzige Frage am Telefon entscheidet, wer überhaupt zuständig ist: Ist wirklich nur Ihre eigene Wohnung dunkel, oder auch das Treppenhaus, die Nachbarn und der Straßenzug?
Das ganze Haus oder die Straße liegt im Dunkeln
Ein Blick aus dem Fenster oder eine kurze Nachfrage bei der Nachbarschaft zeigt es meist schon: Läuft dort nichts mehr, steckt die Ursache praktisch immer im örtlichen Verteilnetz — dafür ist ein Elektrobetrieb nicht der richtige Ansprechpartner. Wählen Sie stattdessen die auf Ihrer Stromrechnung vermerkte Rufnummer des Netzbetreibers, ersatzweise die bundesweite 115.
- Zuständig ist der Netzbetreiber, nicht der Hauselektriker
- Rufnummer laut Stromrechnung, ersatzweise die 115
Der Ausfall bleibt auf Ihre eigenen vier Wände beschränkt
Läuft es bei Nachbarn und im Treppenhaus ganz normal weiter, während bei Ihnen nichts mehr geht, liegt der Fehler mit hoher Wahrscheinlichkeit hinter Ihrem eigenen Zählerplatz — meist ein ausgelöster Schutzschalter, seltener ein Kurzschluss oder ein defektes Gerät. Für diesen Fall sind wir zuständig.
- Ihr Zählerplatz, unser Zuständigkeitsbereich
- Fehlersuche direkt in der Hausinstallation
Symptome
So beschreiben Kölner Anrufer einen Stromausfall selbst
So beschreiben Anrufer den Ausfall meistens selbst — welche Form bei Ihnen zutrifft, hilft uns schon am Telefon bei der ersten Einordnung.
Gar kein Strom im ganzen Zuhause
Nichts geht mehr — Licht, Steckdosen und Geräte sind gleichzeitig ohne Funktion, meist der Hauptschalter oder ein zentraler FI ausgelöst.
Nur ein einzelner Stromkreis ist tot
Küche oder ein bestimmtes Zimmer bleibt dunkel, während der Rest der Wohnung ganz normal weiterläuft — meist der zugehörige Automat.
Wiederkehrende, kurze Aussetzer
Der Strom fällt immer wieder für Sekunden aus und kommt von selbst zurück, ohne dass etwas Auffälliges dabei passiert.
Ausfall unmittelbar nach einem Gewitter
Kurz nach einem Blitzeinschlag in der Nähe ist plötzlich alles dunkel oder einzelne Geräte reagieren nicht mehr.
FI lässt sich gar nicht mehr einschalten
Der Fehlerstrom-Schutzschalter springt sofort wieder heraus oder reagiert überhaupt nicht mehr, während ein großer Teil der Wohnung ohne Strom bleibt.
Kein Strom, aber zusätzlich ein auffälliger Geruch, Funken oder ein warmer Zählerschrank?
Trennen Sie den betroffenen Bereich vom Netz — am einfachsten über den zugehörigen Schutzschalter oder gleich den Hauptschalter — und lassen Sie ihn abgeschaltet. Fassen Sie keine beschädigten oder offen liegenden Leitungen an, und versuchen Sie kein erneutes Einschalten, auch nicht zur Probe.
Ist bereits ein Brand sichtbar oder riecht es deutlich nach Rauch, rufen Sie zuerst die 112 — unser Einsatz folgt erst im Anschluss daran.
Ist die Anlage nass geworden oder steht Wasser in der Nähe, halten Sie Abstand und betreten Sie den Bereich nicht — die Abschaltung übernehmen wir, sobald Sie uns erreicht haben.
Leistungsumfang
Diese drei Schritte gehören zu jedem Stromausfall-Einsatz
Sie greifen bei uns ineinander, ohne dass Sie dafür zusätzlich etwas koordinieren müssen.
Fehlersuche am Verteiler
Sicht- und Funktionsprüfung des Verteilers, dann werden die Stromkreise einzeln geprüft, bis der betroffene Punkt feststeht.
Sichere Wiederinbetriebnahme
Intakte Stromkreise werden geprüft und gezielt wieder freigegeben, sobald feststeht, dass keine Gefahr mehr von ihnen ausgeht.
Kleinere Instandsetzung vor Ort
Eine gelöste Klemme, ein einzelner defekter Automat oder ein durchgebranntes Bauteil lassen sich häufig direkt beim ersten Termin beheben.
Zeigt die Fehlersuche einen größeren Schaden — etwa einen kompletten Verteilertausch oder Arbeiten im plombierten Zählerbereich, die eine Abstimmung mit dem Netzbetreiber voraussetzen —, wird daraus ein eigener, gesondert besprochener Auftrag. Das sagen wir Ihnen offen, statt es zu verschweigen.
Vor Ort
Fünf Arbeitsschritte, bis wieder sicher Strom fließt
Erst wenn ein Schritt sauber abgeschlossen ist, beginnt der nächste — so bleibt am Ende nichts unter Spannung, das noch nicht sicher ist.
Sichtprüfung
Zustand des Verteilers, sichtbare Schäden und Zustand der Schutzorgane werden zuerst begutachtet.
Stromkreise eingrenzen
Verbraucher werden getrennt und die Stromkreise nacheinander geprüft, bis der betroffene Kreis feststeht.
Messung
Am mutmaßlich betroffenen Stromkreis werden Isolationswiderstand und Fehlerstrom gemessen — erst danach steht die Ursache wirklich fest.
Reparatur oder Austausch
Der defekte Automat, die lose Klemme oder das beschädigte Bauteil wird instand gesetzt oder ersetzt.
Wiederinbetriebnahme
Geprüfte Stromkreise werden dokumentiert und gezielt wieder freigegeben.
Kostenfrage
Was ein Einsatz kostet, klären wir vorher am Telefon
Ob es sich um einen einzelnen ausgelösten Automaten oder einen größeren Fehler in der Hausinstallation handelt, zeigt erst die Fehlersuche vor Ort. Den Rahmen dafür legen wir vorab am Telefon fest — offen und unverbindlich, ohne vorschnelle Kostenschätzung.
kostenlose & unverbindliche telefonische Beratung
Bestätigte Qualifikationen bei diesem Einsatz
Elektrofachkraft
Bei der Fehlersuche am Verteiler steht immer eine ausgebildete Elektrofachkraft vor Ort — nicht angelerntes Hilfspersonal.
Fachbetrieb
Der Einsatz erfolgt durch unseren eigenen Fachbetrieb — nicht über eine Vermittlungsplattform mit ständig wechselnden Partnerfirmen.
Nachvollziehbare Rückmeldung
Was am Verteiler gefunden und behoben wurde, erklären wir Ihnen verständlich — nicht nur stichwortartig abgehakt.
Einsatzgebiet
Stromausfall-Einsätze links- und rechtsrheinisch
Ob gründerzeitlicher Altbau mit älteren Zählerschränken in Ehrenfeld und Nippes oder Nachkriegs- und Geschosswohnungsbau rechtsrheinisch in Kalk und Mülheim — ein Ausfall in der Hausinstallation zeigt sich je nach Baubestand unterschiedlich. Eine einzige Rufnummer genügt, links- wie rechtsrheinisch, in allen elf Stadtbezirken.
Häufige Fragen
Fragen, die uns rund um einen Stromausfall am häufigsten erreichen
Wie kann ich noch vor dem Anruf einschätzen, ob es an mir oder am Netz liegt?
Werfen Sie einen kurzen Blick ins Treppenhaus oder fragen Sie kurz bei den Nachbarn nach: Brennt dort normal Licht, während bei Ihnen nichts mehr geht, spricht das für einen Fehler in Ihrer eigenen Wohnung. Ist die ganze Straße dunkel, hilft nur die Störungsnummer auf Ihrer Stromrechnung oder ersatzweise die 115 — dort ist ein Anruf bei uns nicht der richtige Weg.
Dürfen Sie auch am Zähler oder Hausanschluss arbeiten?
Nein, nicht auf eigene Faust: Dieser Bereich ist plombiert und darf ausschließlich von einem beim Netzbetreiber eingetragenen Installationsbetrieb geöffnet werden, immer in Abstimmung mit ihm. Zähler setzen oder plombieren bleibt ohnehin allein Sache des Netz- bzw. Messstellenbetreibers.
Der Strom fällt immer wieder kurz aus, aber nie lange — was tun?
Ohne akute Gefahrenlage ist das ein guter Fall für einen vereinbarten Termin, bei dem wir gezielt messen und suchen, statt sofort auszurücken. Notieren Sie sich möglichst, wann genau die Aussetzer auftreten — das erleichtert uns die Eingrenzung.
Ich wohne zur Miete — wer gibt bei einer Störung den Auftrag?
Bei einem Fehler in der Festinstallation liegt die Zuständigkeit meist beim Eigentümer oder der Hausverwaltung, nicht bei Ihnen als Mieter. Am Telefon sprechen wir direkt ab, wer uns beauftragt und ob die Verwaltung eingebunden werden muss, bevor überhaupt ein Termin steht.
Erste Schritte bei einem Stromausfall
Ob eine Netzstörung oder die eigene Anlage betroffen ist, lässt sich oft schon vor unserem Eintreffen eingrenzen. Mehr dazu im Ratgeber-Artikel Stromausfall in der Wohnung: erste Schritte und mögliche Ursachen
Ein Anruf, dann wissen Sie, woran Sie sind
Ob Netzstörung oder ein Fehler in Ihrer eigenen Hausinstallation — schildern Sie uns am Telefon, was dunkel ist und was noch funktioniert. Alles Weitere besprechen wir mündlich, ganz ohne Kontaktformular.